FAQ
Beställningar
Jag har inte fått ett bekräftelsemejl?
Vänligen kontrollera din skräppost för att se till att bekräftelsemailet inte har hamnat där av misstag. Om du inte har fått ett bekräftelsemail, vänligen kontakta vår kundtjänst så skickar vi dig ett nytt.
Kan jag ändra min kontaktinformation eller leveransadress?
Det är endast möjligt innan din beställning har skickats. Eftersom vi snabbt behandlar beställningar, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt om du behöver göra en ändring.
När din beställning har skickats kan vi tyvärr inte ändra leveransadressen. Du kan istället kontakta transportören direkt, då de ibland kan hjälpa till att ändra leveransuppgifterna efter att paketet har skickats.
Om ditt paket skickas till ett ombud och inte hämtas ut, eller om det inte kan levereras på grund av en ofullständig adress, kommer det automatiskt att returneras till oss.
Om du har några frågor är du varmt välkommen att kontakta oss på support@corlineyewear.com.
Kan jag ändra min beställning?
Om din order inte har skickats ännu hjälper vi dig gärna att ändra din order. Vänligen maila dina önskemål till vår kundtjänst så snart som möjligt.
Hur avbryter jag min beställning?
Beställningar kan endast avbokas innan de har skickats. Eftersom vi snabbt behandlar beställningar kan vi inte alltid garantera att en avbokning är möjlig. Om din beställning redan har skickats kan du istället returnera beställningen när du har mottagit den för att få en återbetalning.
Om din beställning ännu inte har skickats och du vill avboka den, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt på support@corlineyewear.com.
Frakt och leverans
Vad kostar frakten?
Corlin Eyewear erbjuder gratis standardfrakt världen över.
I de flesta länder är det möjligt att få paketet levererat till ett ombud eller med prioriterad frakt hem till dörren mot en mindre avgift.
Tullar & skatter:
- EU: Inga importtullar, moms ingår i priset.
- Norge: Inga importtullar, moms ingår i priset.
- USA: Kunder kan behöva betala importtullar vid leverans.
- Övriga världen (ej EU): Kunder kan behöva betala importtullar och moms vid leverans.
Jag har en fråga angående frakten, vem kontaktar jag?
När paketet har skickats och du har fått en spårningslänk från oss via e-post ska alla frågor angående frakten av ditt paket ställas direkt till transportören. Kontakta din lokala transportör och använd ditt spårningsnummer som referens. Om paketet försvinner och transportören inte har mer information att dela med dig är du välkommen att kontakta oss på support@corlineyewear.com så hjälper vi dig vidare.
Jag kan inte hitta mitt levererade paket?
Ibland händer det att paketet levereras fel av misstag. Om ditt paket har levererats enligt spårningslänken och du inte hittar det, kontrollera med dina grannar för att utesluta det. Om du fortfarande inte hittar paketet är du varmt välkommen att kontakta oss på support@corlineyewear.com.
Jag har fått fel produkt. Vad gör jag?
Om du skulle råka få fel produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare.
Returer och byten
Hur gör jag en retur?
SVERIGE; EU; NORGE
Så här gör du en retur
- Registrera din retur via vår returportal nedan.
- När din retur är registrerad får du ett e-postmeddelande med en retursedel eller QR-kod, tillsammans med instruktioner om hur du skickar tillbaka din beställning till oss.
- Packa varan säkert i originalförpackningen innan du skickar tillbaka den.
Returkostnader
- Byten är kostnadsfria.
- Returfraktkostnader täcks av kunden.
- För returer inom Sverige dras en returavgift på 60 SEK från din återbetalning.
- För returer inom EU dras en returavgift på 7 EUR från din återbetalning.
- För returer inom Norge dras en returavgift på 60 NOK från din återbetalning.
30 dagars returpolicy
Du kan returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet, förutsatt att produkten och dess förpackning är i originalskick. Returer som inte uppfyller dessa villkor kanske inte är berättigade till återbetalning. Om din beställning anländer skadad, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet av ditt paket.
Specialanpassade produkter
Produkter som har personifierats eller specialtillverkats för dig (inklusive receptbelagda linser eller andra anpassningar som görs på beställning) kan inte returneras, om de inte är defekta eller inte levererades som överenskommet.
Återbetalningar
När vi har mottagit och behandlat din retur meddelar vi dig via e-post och utfärdar din återbetalning. Beroende på order volym tar returprocessen vanligtvis 1–3 veckor från det att du skickar paketet.
Behöver du hjälp?
Om du har några frågor angående din retur eller behöver ytterligare hjälp, är du välkommen att kontakta oss på support@corlineyewear.com.
Internationellt (+ Storbritannien och Schweiz)
Så här gör du en retur
- Ladda ner och fyll i retursedeln nedan med ditt namn och ordernummer.
- Packa varan du vill returnera i dess originalförpackning.
- Placera retursedeln inuti paketet och förslut det ordentligt.
- Skicka tillbaka ditt paket till vår adress via ditt lokala postkontor.
Returadress:
Corlin Eyewear AB
C/O Logistified AB
Älgerumsvägen 39
383 32 Mönsterås
Sverige
Returkostnader
Kunder ansvarar för den fulla returfraktkostnaden vid retur av varor från utanför EU. Corlin Eyewear ansvarar inte för några kostnader som uppstår vid returer från länder utanför EU.
När du skickar din retur, vänligen deklarera paketet som en retur på postkontoret. Vi hämtar inte returer som kräver betalning av tullar, skatter eller extra avgifter vid leverans.
Om du är osäker på hur du deklarerar din returförsändelse, vänligen kontakta oss på support@corlineyewear.com innan du skickar paketet.
30 dagars returpolicy
Du kan returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet, förutsatt att produkten och dess förpackning är i originalskick. Returer som inte uppfyller dessa villkor kanske inte är berättigade till återbetalning. Om din beställning anländer skadad, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet av ditt paket.
Specialanpassade produkter
Produkter som har personifierats eller specialtillverkats för dig (inklusive receptbelagda linser eller andra anpassningar som görs på beställning) kan inte returneras, om de inte är defekta eller inte levererades som överenskommet.
Återbetalningar
När vi har mottagit och behandlat din retur meddelar vi dig via e-post och utfärdar din återbetalning. Beroende på order volym tar returprocessen vanligtvis 1–3 veckor från det att du skickar paketet.
Behöver du hjälp?
Om du har några frågor angående din retur eller behöver ytterligare hjälp, är du välkommen att kontakta oss på support@corlineyewear.com.
Vad är er returpolicy?
30 dagars returrätt
Du kan returnera din beställning inom 30 dagar efter att du mottagit den, förutsatt att produkten och dess förpackning är i originalskick. Returer som inte uppfyller dessa villkor kanske inte är berättigade till återbetalning. Om din beställning anländer skadad, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter att du mottagit ditt paket.
Returkostnader
Inom EU (inklusive Norge)
- Byten är kostnadsfria.
- Returfraktkostnader täcks av kunden.
- För returer inom Sverige dras en returavgift på 60 SEK från din återbetalning.
- För returer inom EU dras en returavgift på 7 EUR från din återbetalning.
- För returer inom Norge dras en returavgift på 60 NOK från din återbetalning.
Utanför EU
- Kunden ansvarar för hela kostnaden för att returnera varor från länder utanför EU.
- Corlin Eyewear ansvarar inte för eventuella tullavgifter, skatter eller extra avgifter som uppstår vid returer från länder utanför EU.
- När du skickar din retur, vänligen deklarera paketet som en retur på postkontoret.
- Vi kan inte acceptera returer som kräver betalning av tullavgifter, skatter eller extra avgifter vid leverans.
Anpassade eller specialanpassade produkter
Produkter som har anpassats eller specialtillverkats för dig (inklusive receptbelagda linser eller andra anpassningar på beställning) kan inte returneras, såvida de inte är defekta eller inte levererades som överenskommet.
Återbetalningar
När vi har mottagit och behandlat din retur kommer vi att meddela dig via e-post och utfärda din återbetalning. Beroende på order volym tar returprocessen vanligtvis 1–3 veckor från det att du skickar paketet.
Behöver du hjälp?
Om du har några frågor angående din retur eller behöver ytterligare hjälp, är du välkommen att kontakta oss på support@corlineyewear.com.
Jag vill byta min produkt, hur gör jag?
Vill du byta till en annan färg av samma modell? Det kan du göra kostnadsfritt via vår returportal. Välj ”Byte” och följ instruktionerna.
Vill du byta till en helt annan modell? Registrera då din retur som en vanlig retur via portalen och lägg sedan en ny beställning på det par du vill ha istället.
Om du har valt Klarna Faktura som betalningsmetod kan du pausa din gamla faktura i Klarna-appen tills returen har behandlats och ditt uppdaterade belopp finns tillgängligt.
Jag har problem med att skicka in min retur, vad ska jag göra?
Returen med vår returetikett kan lämnas in på valfritt postombud (helst DPD) eller i en vanlig brevlåda. Om du väljer att lämna in returen på ett postombud behöver returetiketten inte skannas, eftersom den skickas som ett vanligt förfrankerad brev. Vänligen vidarebefordra denna information till postombudet om de inte vill acceptera returen.
Om du har problem med att skicka returen kan du också frankera paketet själv på ett postombud. I så fall dras inte returkostnaden på 60 SEK av från din återbetalning.
Nedan är vår returadress:
Corlin Eyewear AB C/O Logistified AB
Älgerumsvägen 39
383 32 Mönsterås
Sverige
Har ni fått min retur ännu?
Returhantering tar normalt 1-3 veckor från det att du skickar tillbaka beställningen beroende på hur högt tryck vi har. Om du inte har hört något från oss efter 3 veckor är du välkommen att kontakta oss igen så hittar vi en lösning.
Betalningar
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Du kan välja att betala med kreditkort, via PayPal, eller – i utvalda europeiska länder – via Klarna. Alla kortbetalningar hanteras säkert av Stripe, Inc. Corlin Eyewear lagrar eller hanterar inga bank- eller kreditkortsuppgifter.
Lagrar ni mina betalningsuppgifter?
Corlin Eyewear varken tar emot eller lagrar några betalningsuppgifter. Din kortinformation överförs direkt till betalningsleverantören och kan inte nås av någon annan än din bank, PayPal eller Klarna. Alla betalningar behandlas säkert av Stripe, Inc. med krypterade anslutningar och strikta banksäkerhetsstandarder.
Är mina betalningsuppgifter säkra?
Dina kortuppgifter överförs direkt till betalningsleverantören och kan inte nås eller lagras av någon annan än din bank. Du kan betala säkert med kreditkort (Visa, American Express eller Mastercard), via PayPal, eller – i utvalda europeiska länder – via Klarna. Alla kortbetalningar behandlas säkert av Stripe, Inc. med krypterade anslutningar och strikta banksäkerhetsstandarder.
Produkter
Hur håller jag mina glasögon i bästa skick?
Förvara alltid glasögonen i fodralet när de inte används för att undvika onödiga repor på linserna. Om du planerar att förvara dina glasögon under en längre tid rekommenderar vi också att du förvarar dem i kartongen som medföljde vid beställningen.
Var tillverkas era produkter?
Designade i Sverige med fokus på tidlös estetik och precision. Vi hämtar högkvalitativa material från utvalda partners i Italien, Tyskland och Kina. Produktionen hanteras av specialiserade tillverkare i Kina med lång expertis inom glasögonhantverk.
Mina glasögon blir lösa. Vad ska jag göra?
Om du märker att skalmarna på dina glasögon börjar bli lösa kan det bero på att skruven i gångjärnet har börjat lossna. Prova att dra åt skruven i gångjärnet för att åtgärda glasögonen. Kontakta vår kundtjänst om du behöver ytterligare hjälp för att åtgärda detta eller om problemet kvarstår.
Mina glasögon är sneda. Vad ska jag göra?
Våra solglasögon är handgjorda i premium bio-acetat, ett flexibelt material som möjliggör mindre justeringar för en mer bekväm och personlig passform.
Om dina solglasögon sitter ojämnt kan du försiktigt justera dem hemma genom att följa stegen nedan.
Riktlinjer för justering
- Värm alltid bågen innan du gör några justeringar.
- Använd varmt vatten från kranen i 10–20 sekunder för att göra bio-acetatet mer flexibelt.
- Gör små och försiktiga justeringar och använd aldrig kraft.
- Låt solglasögonen svalna helt innan du provar dem igen.
- Upprepa processen försiktigt vid behov för ytterligare justering.
Ojämna skalmar
Om ena skalmen sitter högre än den andra:
- Placera solglasögonen på en plan yta.
- Identifiera vilken skalm som är upphöjd från underlaget.
- Värm bågen med varmt vatten från kranen i 10–20 sekunder.
- Böj försiktigt ner den upphöjda skalmen.
- Låt solglasögonen svalna och kontrollera sedan passformen.
- Upprepa försiktigt tills båda skalmarna ligger jämnt.
Om dina solglasögon sitter för tajt eller för löst
Tajtare passform: Värm skalmarna och böj försiktigt skalmtopparna något inåt. Låt solglasögonen svalna innan du kontrollerar passformen.
Lösare passform: Värm skalmarna och böj försiktigt skalmtopparna något utåt. Låt solglasögonen svalna innan du kontrollerar passformen.
Om du har några frågor eller känner dig osäker på hur du ska justera dina solglasögon är du välkommen att kontakta oss på support@corlineyewear.com, så hjälper vi dig gärna.
Vilket material är produkterna gjorda av?
Idag använder vi fyra olika material till våra solglasögon beroende på vilken design vi vill skapa. De fyra olika material vi använder i vår tillverkningsprocess är bioacetat, acetat, metall och cellulosa propionat.
Alla våra solglasögon har UV (400) skydd. Majoriteten är också utrustade med en CR-39-lins som är reptålig. Vidare är fronten och skalmen ofta sammansatta med ett femcylindrigt gångjärn för att förbättra kvaliteten på kopplingen mellan skalmen och fronten.
Finns era produkter tillgängliga med styrka?
Ja. Utvalda bågar finns tillgängliga med styrka. Välj helt enkelt din båge, ladda upp ditt recept i kassan, så tar vi hand om resten. Glasögon med styrka är specialtillverkade och kan därför inte returneras.
Men om det är något problem med bågarna eller om synen inte är som förväntat, hjälper vi dig givetvis att lösa det.
Hur långa är skalmarna?
Skalmlängden varierar lite beroende på modell, men vi har en generell skalmlängd på 14 cm.
Karriär och samarbeten
Jag vill bli återförsäljare för Corlin Eyewear. Vem kontaktar jag?
Corlin letar alltid efter nya konceptbutiker och representanter. Idag samarbetar vi med flera återförsäljare världen över, vilket vi uppskattar och är mycket stolta över. För information och förfrågningar om återförsäljning, vänligen kontakta vår COO Olle Sandberg på:wholesale@corlineyewear.com
Jag är intresserad av att samarbeta med er. Vem ska jag kontakta?
Vi är väldigt glada att du är intresserad av att samarbeta med oss! Idag arbetar vi med talangfulla kreatörer över hela världen. För kontakt och frågor om samarbete, vänligen skriv till hello@corlineyewear.com.
Jag vill jobba för Corlin Eyewear. Vart kan jag skicka mitt CV?
Vi är ett snabbt växande varumärke som alltid letar efter begåvade människor. Du är varmt välkommen att skicka ditt CV och personliga brev till vår COO Olle Sandberg på: career@corlineyewear.com
Jag vill praktisera på Corlin Eyewear. Var kan jag skicka in min ansökan?
Du är mycket välkommen att skriva till vår COO Olle Sandberg på: Career@corlineyewear.com
Kontakt
Hur kontaktar jag er?
Mejla oss på support@corlineyewear.com så återkommer vi till dig så snart som möjligt. Vi finns här för att hjälpa dig med alla dina frågor.